In TP la professionalità degli operatori è lo strumento chiave per la buona riuscita dei nostri servizi, attraverso l’attuazione di procedure utili per lavorare in un Call Center puntando all’eccellenza.
Gestire un chiamata o un file di back-office non significa soltanto evadere la pratica di un Cliente, ma anche farlo attuando tutte le procedure aziendali finalizzate al corretto trattamento delle informazioni e dei dati personali che un operatore si trova ad elaborare nel corso del suo lavoro.
Nei Call Center di Teleperformance Italia, il trattamento di dati personali attraverso l’utilizzo di strumenti elettronici è consentito unicamente agli incaricati dotati di credenziali di accesso.
Soltanto queste ultime infatti, strettamente personali, consentono di superare l’autenticazione relativa ad uno specifico sistema. Le credenziali devono essere gestite secondo le procedure previste dai manuali aziendali e dalle lettere di incarico al trattamento dei dati personali. Ne consegue che ogni operatore ha il compito di custodirle con cura, per assicurarsi che non vengano conosciute da terzi: le credenziali di accesso, infatti, consistono in un codice per l’identificazione ai sistemi informatici, associato ad una keyword riservata e conosciuta soltanto dall’agente stesso.
Qualora l’attività di un agente preveda anche l’utilizzo e la gestione di supporti cartacei, i dati in questi contenuti devono essere gestiti garantendone sempre la corretta custodia. Tali documenti non possono, pertanto, essere lasciati incustoditi né tantomeno essere riprodotti o fotocopiati, se non per esigenze connesse alla finalità del trattamento. Una volta utilizzate, le documentazioni cartacee devono essere consegnate al proprio responsabile e archiviate in modo sicuro.
Particolare attenzione viene dedicata anche alla postazione di lavoro: quando questa viene lasciata incustodita, anche temporaneamente, l’operatore ha il dovere di bloccare il sistema utilizzato. Questo al fine di tutelare i dati informatici e anche di impedire l’utilizzo della medesima postazione da parte di più operatori.
Queste sono soltanto alcune delle procedure che Teleperformance attua nei propri Call Center per garantire ai Clienti un servizio competente, a norma, basato sulla serietà dei propri agenti e orientato a trasformare la passione in eccellenza!