La Redazione

Recenti studi dimostrano che l’azienda che fa vivere un’eccellente Customer Experience ha più successo di quella che è focalizzata sul solo miglioramento della Customer Satisfaction. Harvard Business Review Analytic Services ha intervistato più di 400 dirigenti di aziende da più di 150 milioni di  dollari di fatturato, sulla gestione della Customer Experience. Secondo tale studio, le aziende all’avanguardia sono meglio posizionate per […]

Per aumentare il business le aziende devono puntare sulla Customer Experience, sarà proprio l’esperienza del cliente a distinguerle dai competitor. Nel mondo moderno tutto è condiviso e tutto viaggia ad alta velocità, anche e soprattutto le informazioni sui brand ed i loro prodotti o servizi. I consumatori cercano notizie prima di eventuali compere ed i loro

Siamo nell’era 2.0, un periodo storico in cui il cliente cerca l’azienda tramite lo smartphone o tramite altri device mobile, approdando sul sito internet o sui social network. I brand devono farsi trovare, esporre con chiarezza prodotti o servizi offerti, mantenere viva la curiosità coinvolgendo gli ospiti, commutare il visitatore in cliente, gestire le richieste