Gabriele Albani Teleperformance Italia

Il Business Process Outsourcing di Teleperformance

Teleperformance Italia ha ricevuto il premio Italia Miglior Partner BPO – Business Process Outsourcing – 2015 di Customer Management Multimedia Competence.

Teleperformance Italia premiata da CMMCLe innovazioni realizzate dall’Azienda comprendono organizzazione per la vendita inbound, speech analysis con trascrizione e analisi delle conversazioni, click to call con richiamata dei clienti on line.

Tali innovazioni hanno consentito di incrementare le vendite su call e web e di aumentare la conoscenza delle caratteristiche e delle esigenze dei clienti, fornendo informazioni importanti per migliorare i processi e la customer experience.

Sul versante del personale, da segnalare le iniziative e gli eventi che coinvolgono i dipendenti, per aumentare il numero dei promoters e il senso di appartenenza. Tra gli eventi quelli sportivi con squadre e atleti Teleperformance, eventi ludici, eventi sociali con iniziative e raccolte benefiche per progetti con ricaduta sul territorio.

La premiazione si è svolta presso il palazzo Edison di Milano ed ha ritirato il premio Gabriele Albani, Senior VP Account Management & CIO di Teleperformance Italia.

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