La ricerca “Power’s 2014 Social Media Benchmark Study”, condotta dalla società di consulenza J.D. Power, ha rivelato l’impatto dei Social Network sul mercato automobilistico.
Dallo studio emerge che, anche per i grandi marchi automobilistici, le piattaforme Social sono diventate indispensabili: il canale di marketing social media più utilizzato è Facebook (29%), seguito da YouTube (19%) e Twitter (11%).
Gli utenti intervistati, in questo caso si tratta di 10.000 consumatori americani, hanno dichiarato di frequentare costantemente le pagine delle case automobilistiche e che, se soddisfatti, rimangono fedeli al marchio.
Ma per cosa vengono utilizzati i Social Network?
Principalmente per consigli sui prodotti e servizi (29%) e per informarsi sulle case automobilistiche (20%).
Tutti i partecipanti, hanno poi valutato quanto le case automobilistiche andassero incontro ai loro desideri e necessità, quanto fossero attente a comunicare promozioni e servizi e quanto fossero attivi nella risoluzioni di eventuali problemi. Ecco i risultati:
