Il lavoro al Call Center di Fiumicino di Gabriele

Il lavoro al Call Center di Fiumicino raccontato da Gabriele, operatore di una campagna inbound per il sevizio clienti di un’importante compagnia aerea.

Redazione: Ciao Gabriele, raccontaci qualcosa di te e della tua giornata tipo quando sei in Teleperformance

Gabiele: Ciao, sono a completa disposizione

R: Da quanto tempo lavori in Teleperformance?

G: Sono in TP da 3 anni…già 3 anni! E’ proprio vero che “il tempo vola”..specialmente quando a lavoro concili l’impegno quotidiano a momenti di svago tra colleghi.

R: E’ un vecchio detto, ma è proprio vero! Di cosa ti occupi?

G: Mi occupo di prenotazioni di viaggi e cambi di biglietti aerei per delle campagne dedicate di una delle più importanti compagnie aeree; ma anche di rimborsi per un’altra azienda sempre legata al mondo dei viaggi aerei..un nome che tutti voi conoscete e sapete apprezzare per puntualità e comodità durante i vostri spostamenti.

R: Ah, certo! Non c’è dubbio, la comodità è fondamentale nei viaggi. Il tuo lavoro è sicuramente interessante e molto delicato, l’aeroplano è il mezzo più usato sia per le vacanze, specialmente in questo periodo estivo, sia per le trasferte di lavoro. Ti è mai capitato di dover prenotare un volo per altri colleghi di TP?

G: No, non a me direttamente; ma so che capita che dipendenti di Teleperfomance si spostino per andare dai committenti o per mettersi in contatto tra le sedi.

R: Da quanto invece sei impegnato in questa area?

G: Da 1 anno circa. Tante operazioni su terminale sono diventate automatiche, sono preciso e veloce soprattutto nell’attività di After Call Work. C’è da ammettere anche che la compagnia spesso aggiorna le offerte e miglira i sistemi, quindi c’è sempre da imparare!

R: Ottime osservazioni! Spiegaci come si svolge la tua giornata tipo?

G: Arrivo in postazione sempre in anticipo per cercare di essere sempre io a ricevere la prima chiamata della giornata! Ma prima ancora ho bisogno di un buon caffè caldo..appena ho la pausa infatti vado a prendermene un altro. Poi, carico, torno a risolvere i problemi dei vari passeggeri che vanno in vacanza…beati loro 🙂 !

R: Eh, si beati loro 🙂 ! Gabriele, raccontaci i tuoi compagni di stanza…

G: siamo lo stesso gruppo sin dall’inizio, dalla formazione prodotto;  dicono che siamo un bel team ed effettivamente è vero, c’è un buon affiatamento.

R: Un gruppo affiatato permette di lavorare sereni e di svolgere al massimo il proprio ruolo. Qual’è l’aspetto che ami di più del tuo lavoro?

G: Il” grazie” dei clienti che apprezzano il mio aiuto. Mi gratifica e mi da la carica anche nei momenti di stanchezza o di flussi di lavoro importanti.

R: E cosa cambieresti?

G: Passiamo alla prossima domanda… 🙂

R: dato che ti avvali della facoltà di non rispondere, passiamo oltre; qual’è l’oggetto a cui non puoi rinunciare sulla tua scrivania?

G: L’alfabeto iata… alfa, bravo, charlie, delta, etc…

R: immagino si tratti di codici da aeroporto, ma mi hai fatto venire in mente Full Metal Jacket. Gabriele, ti ringrazio per la tua disponibilità e ti auguri una buona giornata lavorativa, ma prima conludo con l’utima domanda di rito; c’è una cosa che non hai mai detto al tuo capo?

G: Li vuoi quei kiwi?

R: 🙂 vabbè, meglio che ti offra un caffè, forse è ora.