L’Outsourcing nell’Era della Customer Experience

E’ il momento giusto per allargare le partnership di outsourcing e poter competere nell’Era della Customer Experience.

customer satisfaction contact centerDi recente Gartner ha intervistato 315 aziende internazionali con un fatturato di almeno 500 milioni di dollari fra appartenenti ai settori finanziario, tecnologico, beni di consumo, media, vendita al dettaglio, trasporti e turismo.

La ricerca ci insegna che l’89% delle aziende intervistate ha l’obiettivo di competere sulla base della customer experience entro il 2016. Questo segna un drammatico cambiamento nel modo di acquisire nuovi clienti e mantenere quelli esistenti, un cambiamento che ha impatti sul customer service.

La ricerca di Gartner testimonia che l’era della Customer Experience si presenta ormai come uno tsunami di tecnologie emergenti dove le aspettative dei consumatori sono in continua evoluzione ed è la customer experience fornita che differenzia un’azienda da un’altra. Questo sta spingendo molte aziende a porre un’attenzione particolare sulla gestione del servizio clienti.

Una delle strategie è portare in outsourcing il customer service.

Con i partner e le soluzioni giuste le aziende possono concentrarsi sui propri profitti e la propria crescita. Ciò richiede cambiamenti tecnologici e operativi.

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