Teleperformance Customer Experience Lab è un centro innovativo che offre servizi di ricerca su problematiche collegate ai comportamenti dei Clienti, focalizzandosi sui principali driver di soddisfazione tra aree geografiche e settori.
Nel laboratorio vengono inoltre analizzate le preferenze del Cliente su differenti canali e il modo in cui desiderano interagire con i loro marchi preferiti .
Il Teleperformance Experience Lab ha ultimamente condotto un’analisi “mystery shopper” con diverse banche in cinque paesi: la nostra ricerca si è concentrata sugli Stati Uniti, Regno Unito, Germania, Francia, Brasile e ha analizzato l’utilizzo di telefono, e-mail, click-to-chat e canali Social nella Customer Interaction.
I risultati sono riportati nella seguente infografica.
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