#BeReal – L’engagement è “libero” sui Social Media

Non bastano gli avanzamenti tecnologici, perchè sono le emozioni il cuore di un’avvincente Customer Experience ecco perchè bisogna creare la giusta strategia di engagement “libero”. I social media possono riscuotere successo in tempo reale e possono vantare delle interazioni autentiche. Non si tratta di un canale tradizionale dove ogni messaggio nasce dagli input delle diverse […]

C’è lavoro da fare per convertire un fan in un sostenitore, tra analisi approfondite, creazione e pianificazione di contenuti personalizzati, ed impegno verso il cliente. Una volta che il customer service ha risposto alle esigenze del cliente sui social media, il brand ha il grande vantaggio di poter sfruttare l’interazione positiva per migliorare la relazione

A prescindere dal canale utilizzato, i clienti vogliono essere certi di avere una conversazione con qualcuno che si stia prendendo cura di loro. Dall’altro canto, vorrebbero che i loro contatti con il Brand, pur avvenendo su canali diversi, avessero un unico filo conduttore. Richiedono affidabilità e veridicità delle informazioni che ricevono. Le aziende possono creare

Grazie ai Big Data è possibile conoscere e, a volte, prevedere i desideri e le necessità dei propri clienti. Anticipare le necessità del cliente, al fine di fornire un servizio, può non essere abbastanza per soddisfarlo. I consumatori non vogliono essere considerati numeri, ma essere stimati, trattati con rispetto e visti come individui. Desiderano avere