I colleghi del “Teleperformance Customer Experience Lab” hanno analizzato le tendenze degli acquisti online e mappato l’intero percorso che il Cliente compie, dalla decisione di comprare un bene fino all’acquisto.
Mai come oggi, i rivenditori al dettaglio sono consapevoli che l’acquisto non si riduce alla scelta tra un negozio fisico o uno online: per questo cercano di guidare il Cliente in tutto il percorso, utilizzando anche nuovi strumenti come Foursquare e Tripadvisor.
I maggiori marchi stanno adottando strategie multicanale per migliorare la customer experience e per aumentare la fidelizzazione.
Gli acquirenti girano i negozi, confrontano i prezzi sui loro tablet o smartphone e possono decidere se prenotare online e ritirare il pacco in negozio o optare per la spedizione a casa. Una miriade di scelte che coinvolge vari canali e diverse modalità.
Nella seguente infografica troverete le analisi dei percorsi all’acquisto in diversi paesi.
