Uno dei motivi per affidare il proprio call center in outsourcing è permettere alla Società di focalizzarsi sul proprio core business.
Per molte aziende il reparto di Customer Service sta crescendo sistematicamente e senza una strategia chiara. Un punto critico si raggiunge quando le richieste del cliente superano le capacità di off erta del servizio e ciò distoglie dal core business.
Dando potere al partner del contact center di prendere il controllo della gestione amministrativa quotidiana del servizio clienti, il management sarà di nuovo libero di focalizzarsi ed investire sul core business e sulla strategia.
Una società assicurativa ha scelto di cambiare il suo modello di contact center da in-house verso un unico hub.
La soluzione multilingua di Teleperformance ha fornito loro la necessaria efficienza ed un servizio a valore aggiunto nel settore mobile come tratto differenziante. Inoltre permette quella flessibilità necessaria alla crescita del loro business nei nuovi mercati e in quelli esistenti.