Spesso le aziende attuano enormi sforzi per acquisire nuovi Clienti, senza pensare al miglioramento del Servizio Clienti per quelli già esistenti.
Questa infografica sulla customer experience, della società di marketing Shankman Honig, presenta alcune statistiche che dimostrano quanto sia invece utile lavorare in questo senso:
Solo nel 2012, infatti, a causa di servizi scadenti:
- il 20% dei Clienti ha lasciato un fornitore regolare;
- il 55% dei consumatori ha rinunciato ad un acquisto;
- il 35% si è innervosito con un operatore del servizio clienti;
- 24% si è lamentato sui Social Network.
Questi dati dimostrano quanto sia importante curare i Clienti già esistenti: non dimenticate che acquisirne di nuovi costa 5 volte di più che fidelizzare quelli che già avete!
