L’80% dei consumatori considera la propria esperienza con un’azienda tanto importante quanto il prodotto, mentre per la funzione del customer service si conferma una rinnovata importanza in tutti i settori: sono due evidenze che emergono dallo studio State of Service condotto da Salesforcesu un campione di 3.500 responsabili e operatori del servizio clienti in tutto il mondo. La quarta rivoluzione industriale, e quindi l’avvento pervasivo delle tecnologie digitali, si legge nella nota introduttiva al rapporto, ha ridefinito le aspettative dei consumatori generando conseguenze senza precedenti in un ambito, quello dell’assistenza ai clienti per l’appunto, che sta diventando sempre più competitivo.

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