Nella sede di Taranto del Call Center Teleperformance Italia si è svolto il meeting internazionale per il progetto Sensei.
Il 25 e il 26 Maggio Teleperformance ha avuto l’onore di ospitare, nell’Ambito del settimo Programma Quadro ICT for Research, Technological, Develomment and Demonstration dell’Unione Europea, un convegno per il progetto denominato “Sensei” – Making Sense of Human Human Conversation (www.sensei-conversation.eu), che prevede l’analisi delle conversazioni telefoniche e delle interazioni via social media, la definizione di indicizzazioni e metriche evolute, lo sviluppo di un prototipo innovativo per un tool multicanale, multipiattaforma e multilingua.
Sono intervenuti nella due giorni tarantina in TP autorevolissimi professori e ricercatori europei nostri partner nel progetto Sensei, delle Università di Trento, con il Coordinatore di Progetto Professor Giuseppe Riccardi, AixMarsiglia in Francia, Sheffield ed Essex in Gran Bretagna e dello spinoff di Barcellona, Websays, che si sono confrontati con i colleghi delle aree Solution Design e Innovazione, Information Technology, Quality e Operation di Teleperformance, e con il supporto dell’area Internal Communication, sull’avanzamento delle attività di Progetto.
In particolare abbiamo analizzato quanto prodotto nei primi 18 mesi di quest’intensa, produttiva e fortemente motivante interazione fra la nostra azienda e le Università europee, e pianificato le attività per i restanti 18 mesi. Un vero e proprio “tagliando” di metà percorso sul Progetto Sensei che ci ha fornito diversi spunti interessanti per il nostro business futuro che non potrà che esser basato sulla gestione multicanale delle interazioni con i clienti, sulla proposizione di servizi ad alto valore aggiunto, come gli analytics, la speech recognition e la social media interaction analysis, il digitale e l’innovazione continua.
Hanno partecipato come auditor esterni, fornendo importanti contributi al meeting in TP, Geraldine Damnati, ricercatrice del “Future Architectures and Textual Technologies” team di Orange Labs in Francia, Giuseppe Di Fabbrizio, Senior Speech Scientist di Amazon negli USA e Renato De Mori, Professore Emerito della Mc Gill Montreal University in Canada e dell’Università di Avignone in Francia.
È stata infine un’occasione per mostrare ai nostri prestigiosi ospiti una Taranto diversa, poiché terminato l’incontro tecnico scientifico abbiamo mostrato con l’ausilio dell’associazione onlus “Nobilissima Taranto” alcuni dei preziosi ipogei magnogreci, romani, bizantini e normanni nascosti nel sottosuolo della nostra isola antica. E conoscendo meglio e rileggendo attentamente la nostra storia non possiamo che confermare quanto sosteneva Eraclito duemilacinquecento anni fa “nulla è permanente tranne che il cambiamento” e concludere che solo cambiando e innovando i nostri processi operativi e mentali, mettendoci continuamente in gioco in un’ottica di miglioramento continuo, apertura e flessibilità possiamo contribuire concretamente al futuro nostro e della nostra Teleperformance.
Vincenzo Giliberti
Direttore Solution Design & Innovation
Teleperformance