Come i Clienti ineragiscono con le compagnie aeree

I colleghi del Teleperformance Experience Lab (CX Lab) hanno recentemente condotto una ricerca su come i Clienti preferiscono interagire con le compagnie aeree.

In media, ognuna di queste compagnia mette a disposizione sei canali per il Customer Care, tra servizi voice, e-mail, canali Social e applicazioni e quelli favoriti dai consumatori:

  • chiamate vocali (58%)
  • e-mail (24%)
  • chat (10%)

Un dato interessante è che, benchè la chat risulti tra le tre tipologie di contatto più gradite la maggior parte delle compagnie aeree (62%) non offra questo servizio.

Anche i Canali Social sono molto utilizzati, anche se il primato spetta a Twitter che è stato utilizzato dall’ 82% dei Clienti che hanno utilizzato i Social per contattare le compagnie.

Nella seguente infografica sono riportate queste ed altre informazioni.

 

CX Lab Infographic Airlines

 

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato.