I colleghi del Teleperformance Experience Lab (CX Lab) hanno recentemente condotto una ricerca su come i Clienti preferiscono interagire con le compagnie aeree.
In media, ognuna di queste compagnia mette a disposizione sei canali per il Customer Care, tra servizi voice, e-mail, canali Social e applicazioni e quelli favoriti dai consumatori:
- chiamate vocali (58%)
- e-mail (24%)
- chat (10%)
Un dato interessante è che, benchè la chat risulti tra le tre tipologie di contatto più gradite la maggior parte delle compagnie aeree (62%) non offra questo servizio.
Anche i Canali Social sono molto utilizzati, anche se il primato spetta a Twitter che è stato utilizzato dall’ 82% dei Clienti che hanno utilizzato i Social per contattare le compagnie.
Nella seguente infografica sono riportate queste ed altre informazioni.
